Het nieuwste transparantierapport van Tripadvisor onthult een alarmerende toename van pogingen tot nepbeoordelingen op het platform: in 2024 werden ongeveer 2,7 miljoen frauduleuze beoordelingen gedetecteerd, wat neerkomt op circa 8% van alle inzendingen.
Hoewel dit cijfer een aanzienlijke stijging betekent ten opzichte van voorgaande jaren, benadrukt Becky Foley, Vice President en Hoofd Vertrouwen & Veiligheid bij Tripadvisor, dat deze toename niet per se duidt op een verdubbeling van het aantal nepbeoordelingen. Volgens haar weerspiegelt het vooral de verbeterde detectiemogelijkheden van het bedrijf en strengere beleidsmaatregelen, met name tegen 'geïncentiveerde beoordelingen' waarbij bedrijven klanten of medewerkers belonen voor positieve feedback.
Het rapport onderscheidt vier typen nepbeoordelingen: review boosting (54%), ledenfraude (39%), betaalde beoordelingen (4,8%) en vandalisme (2,1%). Review boosting, waarbij eigenaren of medewerkers positieve beoordelingen plaatsen om de waardering kunstmatig op te krikken, blijft de meest voorkomende vorm van fraude. In 2024 heeft Tripadvisor ongeveer 9.000 bedrijven gewaarschuwd voor het toepassen van dergelijke praktijken.
Opvallend is vooral de reactie van Tripadvisor op de opkomende dreiging van door AI gegenereerde inhoud. Het bedrijf verwijderde in 2024 meer dan 200.000 beoordelingen die vermoedelijk door kunstmatige intelligentie waren geschreven. "We willen niet dat reizigers Tripadvisor bezoeken en alleen maar een zee van eenheidsworst aantreffen," licht Foley toe, waarmee ze het belang van authentieke gebruikerservaringen onderstreept.
Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, hanteert Tripadvisor een drievoudige aanpak, waarbij automatische detectie, menselijke beoordeling en feedback vanuit de community worden gecombineerd. Het moderatiesysteem van het platform verwerkte 87,8% van de beoordelingen automatisch, waarbij 7,3% direct werd afgewezen en 4,9% werd gemarkeerd voor nadere beoordeling. In totaal werd 13,5% van alle beoordelingen in 2024 door het trust & safety-team van Tripadvisor gemodereerd.
Het bedrijf werkt bovendien samen met andere grote platforms, waaronder Amazon, Expedia en Booking.com, aan de oprichting van de Coalition for Trusted Reviews. Deze coalitie richt zich op branchebrede standaarden en gezamenlijke fraudedetectie om de consumentenbescherming binnen het digitale reisecosysteem te versterken.