Najnowszy raport transparentności Tripadvisor ujawnia niepokojący wzrost prób publikowania fałszywych recenzji na platformie – w 2024 roku wykryto około 2,7 miliona nieuczciwych opinii, co stanowi około 8% wszystkich zgłoszeń.
Choć liczba ta oznacza znaczący wzrost w porównaniu z poprzednimi latami, Becky Foley, wiceprezes i szefowa działu Zaufania i Bezpieczeństwa w Tripadvisor, wyjaśnia, że nie oznacza to koniecznie podwojenia liczby fałszywych recenzji. Wzrost ten odzwierciedla raczej ulepszone mechanizmy wykrywania oraz zaostrzenie polityki, szczególnie wobec tzw. „recenzji motywowanych”, w których firmy nagradzają klientów lub pracowników za pozytywne opinie.
Raport dzieli fałszywe zgłoszenia na cztery kategorie: sztuczne podbijanie ocen (54%), oszustwa członkowskie (39%), płatne recenzje (4,8%) oraz wandalizm (2,1%). Najczęstszą formą oszustwa pozostaje sztuczne podbijanie ocen, polegające na tym, że właściciele firm lub ich pracownicy publikują pozytywne recenzje, by zawyżyć oceny. W 2024 roku Tripadvisor wystosował ostrzeżenia do około 9 000 firm za udział w takich praktykach.
Na szczególną uwagę zasługuje reakcja Tripadvisor na rosnące zagrożenie ze strony treści generowanych przez sztuczną inteligencję. Firma usunęła w 2024 roku ponad 200 000 recenzji podejrzanych o napisanie przez AI. „Nie chcemy, by podróżni trafiali na Tripadvisor i widzieli morze identycznych opinii” – tłumaczy Foley, podkreślając wagę autentycznych doświadczeń użytkowników.
W walce z tymi wyzwaniami Tripadvisor stosuje trójtorowe podejście, łącząc automatyczne wykrywanie, ręczną weryfikację oraz zgłoszenia od społeczności. System moderacji treści przetworzył 87,8% recenzji automatycznie, z czego 7,3% zostało odrzuconych, a 4,9% skierowano do dalszej analizy. Łącznie zespół ds. zaufania i bezpieczeństwa Tripadvisor moderował 13,5% wszystkich recenzji przesłanych w 2024 roku.
Firma nawiązała także współpracę z innymi dużymi platformami, takimi jak Amazon, Expedia i Booking.com, tworząc Koalicję na rzecz Zaufanych Recenzji (Coalition for Trusted Reviews). Celem tej inicjatywy jest ustanowienie branżowych standardów oraz wspólne działania w zakresie wykrywania oszustw, by zwiększyć ochronę konsumentów w cyfrowym ekosystemie podróżniczym.