Cel mai recent raport de transparență al Tripadvisor dezvăluie o creștere alarmantă a tentativelor de postare a recenziilor false pe platformă, cu aproximativ 2,7 milioane de recenzii frauduloase detectate în 2024 – reprezentând circa 8% din totalul recenziilor trimise.
Deși această cifră marchează o creștere semnificativă față de anii anteriori, Becky Foley, Vicepreședinte și Șef al Departamentului de Încredere și Siguranță la Tripadvisor, a clarificat că saltul nu indică neapărat o dublare a recenziilor false. Mai degrabă, reflectă capacitățile îmbunătățite de detectare ale companiei și politici mai stricte, în special împotriva „recenziilor stimulate”, în care companiile recompensează clienții sau angajații pentru feedback pozitiv.
Raportul clasifică recenziile false în patru categorii: creșterea artificială a ratingului (54%), fraudă din partea membrilor (39%), recenzii plătite (4,8%) și vandalism (2,1%). Creșterea artificială a ratingului, unde proprietarii de afaceri sau angajații postează recenzii pozitive pentru a ridica scorul, rămâne cea mai frecventă formă de fraudă. În 2024, Tripadvisor a emis avertismente pentru aproximativ 9.000 de afaceri implicate în astfel de practici.
Demnă de remarcat este reacția Tripadvisor la amenințarea tot mai mare a conținutului generat de inteligență artificială. Compania a eliminat peste 200.000 de recenzii suspectate că ar fi fost scrise de AI în 2024. „Nu ne dorim ca turiștii să vină pe Tripadvisor și să găsească o mare de conținut identic”, a explicat Foley, subliniind importanța experiențelor autentice ale utilizatorilor.
Pentru a combate aceste provocări, Tripadvisor folosește o abordare în trei pași, combinând detectarea automată, evaluarea umană și feedback-ul comunității. Sistemul de moderare a conținutului al platformei a procesat 87,8% dintre recenzii prin automatizare, 7,3% fiind respinse automat și 4,9% marcate pentru verificare suplimentară. În total, echipa de încredere și siguranță a Tripadvisor a moderat 13,5% din toate recenziile trimise în 2024.
Compania a format, de asemenea, parteneriate cu alte platforme majore, inclusiv Amazon, Expedia și Booking.com, pentru a crea Coaliția pentru Recenzii de Încredere, axată pe stabilirea unor standarde la nivel de industrie și pe eforturi colaborative de detectare a fraudei, cu scopul de a spori protecția consumatorilor în ecosistemul digital de călătorii.