V rámci významného kroku na posilnenie svojich AI schopností spoločnosť Zoho Corporation predstavila Zia LLM, vlastný veľký jazykový model vyvinutý kompletne interne. Oznámenie z 17. júla 2025 predstavuje strategickú investíciu Zoho vo výške približne 20 miliónov dolárov do budovania základnej AI technológie, ktorá sa bezproblémovo integruje do rozsiahleho softvérového ekosystému firmy.
Zia LLM je dostupný v troch samostatných veľkostiach parametrov—1,3 miliardy, 2,6 miliardy a 7 miliárd—pričom každý model je trénovaný a optimalizovaný osobitne pre rôzne podnikové prípady použitia, nejde teda o zjednodušené verzie jedného modelu. Modely boli kompletne vyvinuté interne s využitím kombinácie verejných a vlastných datasetov a architektúry v štýle GPT-3. Trénované boli na datasetoch v rozsahu od 2 do 4 biliónov tokenov.
LLM je špeciálne prispôsobený pre podnikové aplikácie, ako je extrakcia štruktúrovaných dát, sumarizácia, Retrieval Augmented Generation (RAG) a generovanie kódu, pričom každý model je optimalizovaný pre inú úroveň kontextovej zložitosti.
Spolu so Zia LLM Zoho uviedlo Zia Agentov—viac ako 25 pripravených AI agentov dostupných v Agent Marketplace; Zia Agent Studio, bezkódový nástroj na tvorbu agentov; a server model context protocol (MCP), ktorý otvára rozsiahlu knižnicu Zoho akcií aj pre agentov tretích strán. Tieto funkcie majú organizáciám pomôcť naplno využiť hodnotu kontextovej, asistovanej a agentickej AI technológie, ktorá okamžite ovplyvňuje každodenné pracovné procesy v rôznych rolách a prípadoch použitia.
Prostredie Zia Agent Studio bolo zjednodušené na plne promptové (s možnosťou využitia low-code) a zahŕňa pripravený prístup k viac ako 700 akciám naprieč produktmi Zoho. Agenti vytvorení používateľmi môžu byť nasadení autonómne, spúšťaní kliknutím na tlačidlo alebo pravidlami automatizácie, prípadne vyvolaní v rámci zákazníckych konverzácií. Pri nasadení môže byť agent nastavený ako digitálny zamestnanec, ktorý rešpektuje definované prístupové oprávnenia používateľov. Administrátori môžu vykonávať behaviorálne audity a analyzovať výkonnosť, aby zabezpečili, že agenti fungujú efektívne v jasne stanovených mantineloch.
Zoho kladie dôraz na ochranu údajov—Zia LLM umožňuje zákazníkom uchovávať svoje dáta na serveroch Zoho, namiesto ich posielania externým AI poskytovateľom v cloude. Model bude nasadený v dátových centrách Zoho v USA, Indii a Európe a v súčasnosti sa testuje na interné prípady použitia v rámci širokého portfólia aplikácií Zoho. Zákaznícka dostupnosť sa očakáva v najbližších mesiacoch.
Do budúcnosti Zoho plánuje pravidelne zvyšovať veľkosti modelov Zia LLM, pričom prvé z niekoľkých plánovaných navýšení parametrov je naplánované do konca roka 2025. Budúce vydania prinesú rozšírenie podporovaných jazykov pre model rozpoznávania reči, predstavenie reasoning language modelu (RLM), pridanie nových schopností pre Ask Zia pre finančné a zákaznícke tímy a implementáciu protokolu Agent2Agent (A2A), ktorý umožní vzájomnú interakciu Zia Agentov medzi sebou aj s agentmi na iných platformách.