I et markant skridt for at styrke sine AI-kompetencer har Zoho Corporation præsenteret Zia LLM, en proprietær stor sprogmodel udviklet helt internt. Lanceringen, der blev annonceret den 17. juli 2025, markerer Zohos strategiske investering på cirka 20 millioner dollars i opbygningen af grundlæggende AI-teknologi, som integreres problemfrit med virksomhedens omfattende softwareøkosystem.
Zia LLM fås i tre forskellige parameterstørrelser—1,3B, 2,6B og 7B—som hver især er separat trænet og optimeret til forskellige forretningsformål, frem for at være destillerede versioner af én model. Modellerne er udviklet udelukkende internt ved brug af en blanding af offentlige og proprietære datasæt med en GPT-3-lignende arkitektur og er trænet på datasæt fra 2T til 4T tokens. LLM'en er målrettet specifikt mod erhvervsapplikationer som struktureret dataudtræk, opsummering, Retrieval Augmented Generation (RAG) og kodegenerering, hvor hver model er optimeret til forskellige niveauer af kontekstuel kompleksitet.
Sammen med Zia LLM introducerede Zoho Zia Agents, med over 25 klar-til-brug AI-drevne agenter tilgængelige i Agent Marketplace; Zia Agent Studio, et kodefrit agent-byggeværktøj; samt en model context protocol (MCP)-server, der åbner Zohos omfattende bibliotek af handlinger for tredjepartsagenter. Disse funktioner er designet til at hjælpe organisationer med fuldt ud at realisere og maksimere værdien af kontekstuel, assisterende og agentbaseret AI-teknologi, hvilket straks påvirker daglige arbejdsgange på tværs af roller og anvendelser.
Oplevelsen i Zia Agent Studio er gjort enkel og fuldt prompt-baseret (med mulighed for low-code) og inkluderer færdig adgang til over 700 handlinger på tværs af Zohos produkter. Agenter, som brugere bygger, kan implementeres autonomt, aktiveres via knaptryk eller regelbaseret automatisering, eller tilkaldes i kundedialoger. Ved implementering kan en agent fungere som en digital medarbejder, der respekterer definerede brugeradgangsrettigheder. Administratorer kan udføre adfærdsrevisioner og analysere performance for at sikre, at agenterne opererer effektivt inden for klare rammer.
Zohos tilgang lægger vægt på dataprivatliv, idet Zia LLM giver kunder mulighed for at beholde deres data på Zohos servere frem for at sende dem til eksterne AI-cloududbydere. Modellen vil blive udrullet på Zohos datacentre i USA, Indien og Europa og testes i øjeblikket til interne brugsscenarier på tværs af Zohos brede app-portefølje, med kundeadgang forventet i løbet af de kommende måneder.
Fremadrettet planlægger Zoho løbende at opskalere Zia LLM's modelstørrelser, med den første af flere planlagte parameterudvidelser inden udgangen af 2025. Fremtidige udgivelser vil inkludere udvidelse af de understøttede sprog i tale-til-tekst-modellen, introduktion af en reasoning language model (RLM), tilføjelse af færdigheder til Ask Zia for finans- og kundesupportteams samt implementering af Agent2Agent (A2A)-protokollen, så Zia-agenter kan interagere med hinanden og med agenter på andre platforme.