Der aktuelle Transparenzbericht von Tripadvisor offenbart einen alarmierenden Anstieg an Versuchen, gefälschte Bewertungen auf der Plattform zu platzieren: Im Jahr 2024 wurden rund 2,7 Millionen betrügerische Bewertungen entdeckt – das entspricht etwa 8 % aller eingereichten Beiträge.
Obwohl diese Zahl einen deutlichen Anstieg gegenüber den Vorjahren darstellt, betont Becky Foley, Vice President und Leiterin für Vertrauen & Sicherheit bei Tripadvisor, dass dies nicht zwangsläufig eine Verdopplung der Fake-Bewertungen bedeutet. Vielmehr spiegele der Anstieg die verbesserten Erkennungsmechanismen und strengeren Richtlinien des Unternehmens wider, insbesondere im Hinblick auf sogenannte „incentivierte Bewertungen“, bei denen Unternehmen Kunden oder Mitarbeitende für positives Feedback belohnen.
Der Bericht unterteilt die gefälschten Einreichungen in vier Kategorien: Bewertungs-Boosting (54 %), Mitgliederbetrug (39 %), bezahlte Bewertungen (4,8 %) und Vandalismus (2,1 %). Bewertungs-Boosting, bei dem Geschäftsinhaber oder Mitarbeitende positive Bewertungen abgeben, um die Gesamtbewertung zu erhöhen, bleibt die häufigste Betrugsform. Im Jahr 2024 sprach Tripadvisor etwa 9.000 Verwarnungen an Unternehmen aus, die sich dieser Praxis schuldig gemacht hatten.
Besonders bemerkenswert ist Tripadvisors Umgang mit der neuen Bedrohung durch KI-generierte Inhalte. Das Unternehmen entfernte im Jahr 2024 mehr als 200.000 Bewertungen, die im Verdacht standen, von künstlicher Intelligenz verfasst worden zu sein. „Wir möchten einfach nicht, dass Reisende Tripadvisor als ein Meer der Gleichförmigkeit erleben“, erklärt Foley und unterstreicht die Bedeutung authentischer Nutzererfahrungen.
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, setzt Tripadvisor auf einen dreistufigen Ansatz aus automatisierter Erkennung, manueller Überprüfung und Community-Feedback. Das Moderationssystem der Plattform bearbeitete 87,8 % der Bewertungen automatisiert; 7,3 % wurden dabei automatisch abgelehnt und 4,9 % zur weiteren Prüfung markiert. Insgesamt moderierte das Trust & Safety-Team von Tripadvisor 13,5 % aller im Jahr 2024 eingereichten Bewertungen.
Zudem arbeitet das Unternehmen mit anderen großen Plattformen wie Amazon, Expedia und Booking.com zusammen, um die „Coalition for Trusted Reviews“ zu gründen. Ziel ist es, branchenweite Standards zu etablieren und gemeinsam Betrugsversuche zu erkennen, um den Verbraucherschutz im digitalen Reise-Ökosystem weiter zu stärken.